榆林高新公安：暖心警務會客廳 傾心服務“零距離”
2026-01-19 17:15:34
來源：高新公安
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西部決策網訊 晨光熹微，坐落于繁華商圈核心位置的萬達廣場暖心警務會客廳已經開始接待過往群眾。2025年以來，公安高新分局特巡警大隊依托暖心警務會客廳，以“宣傳入心、服務貼心、化解舒心、防控安心、初心暖心”的“五心”工作法為抓手，將警務服務工作延伸至群眾家門口，用堅守與付出，為轄區(qū)群眾提供“零距離”服務。
宣傳入心，創(chuàng)新形式讓安全知識扎根群眾
“以前總覺得反詐宣傳離自己很遠，直到在警務會客廳體驗了反詐AR實景設備，才知道騙子的套路這么多，現在我每次收到陌生鏈接都會慎重點擊?！币晃辉谌f達廣場開店的商戶感慨地說道。
暖心警務會客廳既是承接報警求助、業(yè)務咨詢、法律解答的“暖心驛站”，也是嵌入安全宣傳的前沿陣地，警務會客廳創(chuàng)新打造“沉浸式宣傳+常態(tài)化教育”模式，在會客廳外墻電子屏全天候循環(huán)播放反詐、法治、禁毒等主題宣傳短片，讓安全知識無縫融入群眾日常出行場景。民警結合轄區(qū)高發(fā)案例，定期組織群眾開展“安全小課堂”“法治微講座”等活動，以“面對面”宣講方式與群眾形成互動。
同時，會客廳內毒品模型陳列柜、反詐AR實景沉浸式體驗機等設備的投入使用，更讓宣傳從“單向灌輸”變成“雙向互動”，有效提升了群眾的參與度與體驗感。2025年以來，共組織開展法治宣講、反詐宣傳58次，發(fā)放宣傳單2900余張，覆蓋商戶、社區(qū)居民、過往群眾超6000人次。
服務貼心，智能便捷讓辦事群眾少跑路
走進會客廳的暖心會客區(qū)，沙發(fā)、應急雨傘、飲水機、充電設備、應急醫(yī)藥箱等便民設施一應俱全，會客廳專設24小時自助服務區(qū)，配齊身份證拍照申領一體機、交通管理綜合服務自助機、駕駛證自助制證機、自助體檢機等智能設備，覆蓋身份證辦理、車駕管業(yè)務、交通違法處理、駕駛員體檢等10余項高頻公安業(yè)務，現場警務人員全程提供“一對一”引導協助，手把手指導操作流程，讓群眾辦事“少走彎路、一次辦成”。
“前兩天我下班路過，發(fā)現駕駛證到期該換了，本來還發(fā)愁要請假去車管所，沒想到在會客廳的自助機上20分鐘就辦完了，真是太方便了！”市民王先生拿著新換的駕駛證，對民警的服務豎起了大拇指。
2025年以來，累計接待群眾2400人，其中通過自助設備辦理交通違法處理、駕駛證期滿換證等業(yè)務80余起，現場辦理各類證件56張，解答戶籍政策、社保關聯業(yè)務咨詢60余件，真正實現了“細節(jié)見溫度、服務零距離”服務宗旨。
化解舒心，多元共治讓矛盾糾紛止于萌芽
“多虧了警務會客廳的調解，不然我們這鄰里矛盾，不知道要僵到什么時候?！奔易「浇^(qū)的張阿姨，說起前段時間的停車位糾紛，仍對民警的耐心調解感激不已。
暖心警務會客廳以民生訴求為導向，搭建多元共治溝通平臺，通過日常接待、群眾反饋、社區(qū)聯動等方式，精準收集鄰里糾紛、民生困擾、公共安全等各類訴求，建立社情民意“三本賬”動態(tài)管理機制。針對跨部門、跨領域的復雜矛盾，由派出所牽頭，主動聯動社區(qū)等相關單位，召開多方協調會，搭建溝通橋梁，推動訴求高效解決?！笆占?研判-分流-處置-回訪”的閉環(huán)工作模式，讓各類矛盾糾紛化解在萌芽、處置在基層，實現了“小事不出會客廳、大事不出轄區(qū)”的治理目標。2025年以來，共排查化解各類矛盾糾紛80余起，轄區(qū)矛盾糾紛調解成功率顯著提升。
防控安心，視巡聯動讓平安守護時刻在線
夜幕降臨，商圈霓虹閃爍，警務會客廳的視頻巡查室內，屏幕上實時跳動著街面的監(jiān)控畫面，巡查民警正緊盯屏幕，密切關注著轄區(qū)的每一處動態(tài)。街面上，巡邏警力警燈閃爍，與視頻巡查組實時聯動，織就一張24小時不間斷、無死角的平安防控網。
去年以來，分局特巡警大隊依托警務會客廳構建的“視頻巡查+街面巡防”視巡聯動立體化防控體系。視頻巡查組聯動情指中心，聚焦機關單位、酒店商超、重點小區(qū)及案件高發(fā)區(qū)域，依托高清視頻監(jiān)控實時捕捉街面異常動態(tài)、深挖違法犯罪線索；形成“視頻導巡、地面查控、閉環(huán)處置”的全鏈條實戰(zhàn)格局。2025年以來，依托視巡聯動機制共抓獲現行違法行為人42人，轄區(qū)街面案件發(fā)案率同比顯著下降。
初心暖心，點滴行動讓為民宗旨落地見效
“太感謝你們了，這個錢包里的證件對我太重要了！”失主李先生握著民警的手激動地說道。不久前，一名熱心群眾將撿到的錢包交到暖心警務會客廳民警手中，民警查看后發(fā)現錢包內有若干現金和一張公交卡，隨即前往公交公司，在工作人員協助下，獲取到失主聯系方式并與其取得聯系，將錢包物歸原主。
這樣的暖心故事，每天都在萬達警務會客廳上演。會客廳始終秉持“人民至上、服務為先”理念，將為民服務深度融入巡邏防控全鏈條，聚焦群眾急難愁盼，從一件件民生小事、實事抓起，尋物尋人、應急救助、指路咨詢……民警們用點滴行動踐行為民初心，讓群眾真切感受到“平安就在身邊、服務就在眼前”的民生溫度。2025年以來，累計幫助群眾解決各類求助事項112起，成功返還遺失現金、手機、銀行卡、身份證件等財物48件。
榆林萬達廣場暖心警務會客廳是一線打防管控的“戰(zhàn)斗堡壘”，是聯系服務群眾的“橋梁紐帶”，更是彰顯高新公安擔當的“窗口名片”。下一步，分局特巡警大隊將繼續(xù)堅守為民初心，用腳步丈量民情，用行動守護平安，為轄區(qū)群眾的平安幸福生活保駕護航。
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