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讓線上購物更放心:《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》出臺

2025-12-26 16:32:14 來源:西部決策網(wǎng)

當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)交易已深度融入千家萬戶的日常生活,從日常購物到服務(wù)消費(fèi),從傳統(tǒng)電商到直播帶貨,線上消費(fèi)早已不是補(bǔ)充選項,而是成為億萬群眾日常購物的主流選擇。但與此同時,行業(yè)快速發(fā)展中難免出現(xiàn)一些質(zhì)量痛點——部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)等問題,直接影響了消費(fèi)者的體驗感,也制約著平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

近日,國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》,著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。

第一是“買得真”,通過嚴(yán)打假冒偽劣、虛假標(biāo)注,推行質(zhì)量安全賦碼核驗等措施,讓消費(fèi)者在線上也能買到放心產(chǎn)品,不再擔(dān)心貨不對板;第二是“服務(wù)好”,通過完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等,讓線上服務(wù)既有效率也有溫度;第三是“有保障”,通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制,讓消費(fèi)者遇到問題能及時得到解決,不用再為維權(quán)跑斷腿。對人們?nèi)粘S龅降膯栴}進(jìn)行了規(guī)范。

當(dāng)前,電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)整體態(tài)勢向好。從行業(yè)規(guī)模看,經(jīng)工信部許可的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)59家。2025年上半年,累計簽發(fā)電子簽名認(rèn)證證書63.4億張,同比增長67.3%,在支撐國內(nèi)應(yīng)用的同時,也服務(wù)300多萬用戶開展跨境業(yè)務(wù)。隨著數(shù)字化、智能化的深入推進(jìn),行業(yè)潛力持續(xù)釋放、發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。 《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》的出臺,有效強(qiáng)化了直播電商質(zhì)量監(jiān)管,通過各方面協(xié)同發(fā)力,推動網(wǎng)絡(luò)交易平臺實現(xiàn)從“量大”到“質(zhì)優(yōu)”的根本性轉(zhuǎn)變。(文 馮亮)

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